O primeiro passo é realizar o seu login com e-mail e senha.
Insira seu e-mail e senha, clique em "Acessar".
- Localizando pedido
É possível realizar a busca utilizando o código do pedido (composto por letras e números e tendo 8 dígitos), nome do passageiro e e-mail, recomendamos que sempre utilize o código do pedido para ter o resultado preciso. Para seguir, bastar clicar em "Filtrar".
- Após acessar o pedido
Dentro da tela do pedido, temos as seguintes informações: Código do pedido, e-mail, telefone, data da compra, meio de pagamento, dados do passageiro, código de reserva, companhia, rota, assento, horário e data da viagem.
- Leitura do pedido
Antes de passar por cada uma das informações, vamos aprender a fazer uma leitura completa do pedido utilizando os três status: Status do pedido, Status do pagamento e Status do(s) bilhete(s).
1️⃣ Status do pedido:
Completed: Concluído com sucesso
Pending: Pagamento pendente
Incomplete: Pedido recusado
Cancelation Pending: Cancelamento pendente
Canceled: Pedido cancelado
Partially Canceled: Parcialmente cancelado
ℹ O Status do pedido é a principal informação para validar se a compra foi ou não concluída.
2️⃣ Status do pagamento:
Pendente: Pagamento pendente
Processando: O pagamento está em processamento
Confirmado: Pagamento confirmado
Não concluído: Pagamento não realizado
Reembolso pendente: O reembolso ainda não foi realizado
Processado: Reembolso realizado
ℹ O Status do pagamento deve ser analise em casos onde o o "Status do pedido" for diferente de "Completed ou Concluído".
3️⃣ Status do(s) bilhete(s):
Pendente: Bilhete pendente de confirmação
Confirmado: Bilhete confirmado
Cancelando: Em processo de cancelamento
Cancelado: Cancelamento confirmado
ℹ O Status do(s) bilhete(s) deve ser analise em casos onde o o "Status do pedido" for diferente de "Completed ou Concluído". Recomendado a analise para casos onde ocorre alguma falha no cancelamento.
⚠ Essa leitura completa não será necessária em todos os cenários.
- Funções/Ações
Entrando nas funções/ações que podem ser realizadas dentro do pedido, temos a opção de "Reenviar" o último e-mail transacional que o cliente recebeu sobre o pedido.
Essa opção estará dentro dos "Detalhes do pedido", onde também é possível visualizar o e-mail e telefone cadastrado nessa compra.
⚠ Antes de reenviar, o primeiro passo é clicar em "Ver conteúdo" para garantir que a notificação que será encaminhada é a desejada.
Após conferir, volte para página do pedido, altere o e-mail destinatário (caso o cliente queira receber essa notificação em outro e-mail) ou siga com o mesmo e-mail, por fim, clique em "Reenviar" e depois em "Confirmar".
Outra função/ação muito importante dentro do pedido é o cancelamento.
Para cancelar a compra, selecionamos a opção "Cancelar", e então teremos duas opções: "Cancelamento total" ou "Cancelamento Parcial".
O Cancelamento total, é selecionado quando o cliente desejar cancelar todas as passagens.
O Cancelamento parcial, é selecionado quando o cliente desejar cancelar uma ou algumas passagens, mas não todas.
Após clicar "Cancelamento parcial", será necessário selecionar as passagens que deseja cancelar. Você poderá cancelar as passagens em vários cenários.
Exemplo: O cliente comprou duas passagens de ida e volta pra ele e para um amigo, porém, ele deseja cancelar a ida dele e a volta do amigo, isso é possível? Sim, caso esteja dentro do prazo, é possível realizar esse cancelamento através da opção "Cancelamento parcial", selecionando exatamente as passagens que o cliente deseja cancelar.
Por fim, o status do pedido será atualizado de acordo com a ação realizada (Cancelado ou Parcialmente cancelado).
E agora?
Parabéns! Você concluiu a leitura desse artigo, mas lembre-se, qualquer dúvida estamos à disposição.